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投訴處理規(guī)范

標(biāo)簽:投訴處理規(guī)范 發(fā)表時(shí)間:2024/8/11 14:12:54 / 花城鮮花網(wǎng) 【花語(yǔ)】


一:聯(lián)系我們客服

如果你購(gòu)買的商品有任何質(zhì)量問(wèn)題或者包裝問(wèn)題,都請(qǐng)您在收到貨后第一時(shí)間(1個(gè)小時(shí)之內(nèi)拍照)聯(lián)系我們的客服。在線企業(yè)QQ:4008881417


二:出示所收到的圖片

由于我公司所出售的是鮮花、蛋糕類的不可長(zhǎng)期保存性產(chǎn)品,如果客戶所收到的物品與所訂購(gòu)的和網(wǎng)上圖片不符,請(qǐng)?jiān)谑盏胶蟮牡谝粫r(shí)間(1個(gè)小時(shí)內(nèi))拍攝所收到物品的圖片,這樣方便我們售后人員及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)并及時(shí)幫您處理訂單。


三:商品審核

經(jīng)售后人員對(duì)其客戶所出示的圖片進(jìn)行檢測(cè)后,如檢測(cè)結(jié)果顯示確實(shí)存在質(zhì)量和包裝問(wèn)題,即審核通過(guò),我公司會(huì)盡快給辦理退款換貨;若沒(méi)有任何質(zhì)量、包裝問(wèn)題,而是收貨人本身原因,我公司將不承擔(dān)責(zé)任。


退款說(shuō)明:

一:退款途徑:若您選擇支付寶可以支付退回支付寶賬戶,如需銀行卡號(hào)退款請(qǐng)?zhí)峁┕、農(nóng)、建行卡號(hào)。

二、退款手續(xù)費(fèi):由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的退款,其退款的手續(xù)費(fèi)都將由我們來(lái)承擔(dān),您無(wú)需支付額外任何費(fèi)用。若是因?yàn)轭櫩驮蛟谔峤挥唵魏蟛⑶矣唵挝此瓦_(dá)同時(shí),所引起的退款,我公司將會(huì)按相應(yīng)銀行手續(xù)費(fèi)用收取退款手續(xù)費(fèi)。
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